Liebe Kolleginnen und Kollegen,
hier finden Sie einen Überblick über unsere aktuelle Vorgehensweise im Zusammenhang mit der leider noch immer anhaltenden Situation im Nahen Osten.
Unsere Maßnahmen im Überblick:
- Reisewarnungen: Für alle Zielgebiete, für die das Auswärtige Amt eine Reisewarnung ausgesprochen hat, ermöglichen wir eine kostenlose Stornierung für Abreisen bis einschließlich 20.03.2026. Für Abreisen nach dem 20.03.2026 wird abhängig von der weiteren Entwicklung in den kommenden Tagen entschieden.
- Kunden vor Ort (sowie in Zielgebieten mit Transitflügen über die Golfstaaten): Kunden, die sich aktuell noch in den betroffenen Gebieten befinden, werden proaktiv von LMX oder unseren jeweiligen Partnern vor Ort kontaktiert und über die aktuellen Rückflugmöglichkeiten informiert. Wir stehen in engem Austausch mit unseren Agenturen und Dienstleistern, um unseren Kunden die bestmögliche Unterstützung und Betreuung zu gewährleisten.
- Zukünftige Reisen über die Transitflughäfen der Golfstaaten: Diese Reisen werden nicht automatisch storniert. Hier bemühen wir uns um bestmögliche Beförderungsalternativen, sofern die ursprünglich gebuchte Kombination nicht möglich ist. Wir informieren die betroffenen Kunden aktiv darüber.
Wir bitten Euch, diese Informationen bei Kundenanfragen weiterzugeben und bei Bedarf direkt mit uns in Kontakt zu treten. Insbesondere bei Stornierungen aufgrund von Reisewarnungen bitten wir um Eure Mithilfe bei der schnellen Übermittlung der notwendigen Buchungsinformationen. Sofern Ihr bereits eine E-Mail betreffend einer Buchung an uns gesendet habt, seht bitte von zusätzlichen Anrufen auf unserer Expi-Hotline ab, damit wir das derzeit hohe Telefonaufkommen nicht zusätzlich belasten. Vielen Dank dafür!
Wir sind uns bewusst, dass diese Situation für alle Beteiligten herausfordernd ist, und danken Euch für Euer Verständnis und die gute Zusammenarbeit. Gemeinsam werden wir unsere Kunden bestmöglich betreuen.
Für Rückfragen stehen Euch auch unsere bekannten Ansprechpartner im LMX-Vertrieb jederzeit gerne zur Verfügung.
Mit kollegialen Grüßen
Euer LMX & SunTrips-Vertriebsteam