Lage im Nahen Osten

Wichtige Vertriebsinformation

Liebe Kolleginnen und Kollegen,

die aktuelle Situation im Nahen Osten verfolgen wir mit großer Sorge. Die Sicherheit und das Wohlergehen unserer gemeinsamen Kunden haben für LMX oberste Priorität. Natürlich hat uns diese Eskalation des Konfliktes, genau wie Euch und unsere gemeinsamen Kunden, überrascht.

Wir haben sofort unser Notdienstkapazitäten am Wochenende erhöht, um alle diesbezüglichen Kunden- und Reisebüroanfragen zu bearbeiten.
Wir möchten Euch hiermit über die von uns ergriffenen Maßnahmen informieren und Euch bei der Betreuung unserer gemeinsamen Kunden bestmöglich unterstützen.

Unsere Maßnahmen im Überblick:

1. Annullierte Flüge: Alle Buchungen, bei denen die Airlines die Flüge in die betroffenen Gebiete annulliert haben, wurden und werden von uns umgehend abgesagt. Wir informieren die betroffenen Kunden aktiv darüber. Dies betrifft ebenso annullierte Flüge in Zielgebiete, wo die betroffenen Flughäfen als Transit genutzt werden, sofern es seitens der Airlines kein Rerouting gibt.
2. Reisewarnungen: Für alle Zielgebiete, für die das Auswärtige Amt eine Reisewarnung ausgesprochen hat, ermöglichen wir eine kostenlose Stornierung der gebuchten Reisen aktuell bis einschließlich 04.03.2026. Für Abreisen nach dem 04.03.2026 wird abhängig von der aktuellen Lage in den kommenden Tagen entschieden.
3. Kunden vor Ort: Kunden, die sich derzeit in den betroffenen Gebieten aufhalten, werden proaktiv von LMX oder unseren jeweiligen Partnern vor Ort kontaktiert und über die aktuellen Rückflugmöglichkeiten informiert. Wir stehen in ständigem Austausch mit unseren Agenturen und Dienstleistern, um unseren Kunden die bestmögliche Unterstützung zu gewährleisten.

Wir bitten Euch, bei Anfragen von Kunden zu diesem Thema diese Informationen weiterzugeben und bei Bedarf direkt mit uns in Kontakt zu treten. Insbesondere bei Stornierungen aufgrund von Reisewarnungen bitten wir um Eure Mithilfe bei der schnellen Übermittlung der notwendigen Buchungsinformationen. Sofern Ihr bereits eine E-Mail betreffend einer Buchung an uns gesendet habt, seht bitte von zusätzlichen Anrufen auf unserer Expihotline ab, damit wir das derzeitige hohe Telefonaufkommen nicht zusätzlich belasten. Vielen Dank dafür!    

Wir sind uns bewusst, dass diese Situation für alle Beteiligten herausfordernd ist, und danken Euch für Euer Verständnis und Kooperation. Gemeinsam werden wir unsere Kunden bestmöglich betreuen.

Für Rückfragen stehen Euch auch unsere bekannten Ansprechpartner im LMX-Vertrieb jederzeit gerne zur Verfügung.

Mit kollegialen Grüßen
Euer LMX-Vertriebsteam